Se informa que todas las creaciones de Detalles Coquetos son piezas únicas, hechas a mano (pintadas a mano, modeladas o tejidas) y diseñadas bajo el estilo propio de la artista.
Calidad y expectativa: se garantiza que cada pieza es elaborada con el mayor cuidado posible. Debido a su naturaleza artesanal, se aceptan pequeñas variaciones entre la foto del producto y la pieza final. Se recomienda consultar Cuidados para tu pieza del sitio web para evitar el desgaste o daño por uso indebido.
No elegibilidad para devoluciones: debido a que cada pieza es única y, en la mayoría de los casos, se realiza bajo pedido (proceso de personalización), no se aceptan devoluciones de productos.
Inicio del proyecto y pago: el proceso de elaboración se inicia únicamente después de que el cliente ha realizado el pago total (100%) del valor del producto.
Aprobación y prohibición de cambios: antes de iniciar la fabricación, se establece el diseño final con el cliente. Una vez que el cliente ha dado su aprobación al diseño y se ha iniciado la fabricación o el trabajo de pintura, no se permite realizar cambios en el diseño, material, color o tamaño de la pieza.
Se garantiza que el producto es enviado en perfectas condiciones y se toman fotografías de la pieza y el embalaje para demostrar su correcto estado antes de ser entregado a la transportadora.
Daños de transporte: si el producto llega con daños visibles en el empaque o en la pieza causados por el transporte, se aclara que la responsabilidad recae en la empresa de mensajería. Se debe iniciar el reclamo directamente con la transportadora y se solicita al cliente revisar la Política de Envíos para conocer la gestión de responsabilidad en estos casos.
Reporte de daños de fabricación: a pesar del control de calidad, si se cree que el daño es imputable a un defecto de fabricación (y no de manejo o transporte), se debe seguir el siguiente proceso:
- Plazo: Se debe notificar al correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Evidencia: Se requiere adjuntar evidencia fotográfica clara del producto dañado (incluyendo fotos del empaque original).
- Se aclara que esta garantía no aplica para el desgaste natural de la pieza, daños por negligencia, ni por el uso de métodos de limpieza inadecuados. Revisar Cuidados para tu pieza
Se excluye la garantía y el derecho a cambio o devolución en los siguientes casos:
- Productos personalizados que cumplen con las especificaciones y diseños acordados.
- Daños causados por manejo, cuidado o limpieza inadecuados por parte del cliente.
- Daños o pérdidas ocurridas durante el transporte, cuya responsabilidad es de la empresa de mensajería.
- Desgaste natural o deterioro por exposición a factores externos (sol, humedad, calor, etc.).
Contacto para garantías
Si se necesita iniciar un proceso de garantía, por favor, se pide contactar a través de: hola@simaduse.com