El proceso de compra inicia mediante contacto directo con la creadora (Silvia) para validar disponibilidad o tiempos de fabricación. Se requiere que el cliente realice el pago total (100%) del producto antes de que se inicie la fabricación o antes de que se reserve una pieza lista. El costo del envío no está incluido en el precio del producto y es asumido por el cliente. Se trabaja con empresas de mensajería para garantizar que su encargo llegue a destino de manera eficiente.
Se ofrece al cliente la posibilidad de solicitar una cotización con una empresa de mensajería de su preferencia. Si el cliente no manifiesta una preferencia, se selecciona la opción de mensajería que ofrezca la mejor tarifa y servicio.
Proceso de cotización: El cliente debe proporcionar la dirección de destino completa. La creadora (Silvia) se encarga de calcular el peso del paquete y suministrar las opciones de costos de envío.
Plazo de fabricación: el tiempo de fabricación es distinto al tiempo de envío. El plazo estimado de elaboración se comunica al cliente de manera directa durante la coordinación del pedido.
Plazo de envío y rastreo: una vez que el producto está listo (y el pago del 100% ha sido verificado), el paquete se entrega a la transportadora.
Responsabilidad: Una vez que el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad de la entrega y las demoras recae enteramente en dicha empresa. No se es responsable por retrasos, pérdidas, ni daños causados por la transportista.
Los envíos incluyen el seguro básico que ofrezca la empresa de mensajería seleccionada.
Cobertura total: Si el valor de la pieza supera la cobertura básica, se notificará al cliente. El cliente puede solicitar, si lo desea, y debe asumir el costo adicional del seguro total para proteger el 100% del valor del producto contra pérdida o robo.
Datos incorrectos o ausencia del destinatario: se requiere que el cliente suministre la dirección, nombre y datos de contacto completos y correctos.
Si el paquete es devuelto a origen debido a un error en la dirección proporcionada, datos incompletos o por la ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para que la pieza sea despachada nuevamente. No se realizará la devolución del valor del producto.
Cobertura nacional e internacional: se realizan envíos a todo el territorio nacional y envíos internacionales, cuyas tarifas y plazos son determinados por la empresa de mensajería.
Costos internacionales: Los gastos aduaneros, impuestos o aranceles en el país de destino son asumidos íntegramente por el cliente.
Si el cliente se encuentra en Medellín, se ofrece la opción de recogida personal una vez que la pieza esté lista y se haya recibido el pago final. Se coordinará con el cliente la fecha, hora y lugar de recogida.
Contacto
Si se tienen preguntas sobre la logística, cotizaciones o el estado de un envío, por favor, se pide contactar a través de: hola@simaduse.com